Ольга, благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что неприятный инцидент повлиял на Ваше впечатление от насыщенной экскурсионной программы. Мы удивились, получив этот комментарий, потому что во время происходящего Вы отсутствовали, и узнали о случившемся лишь со слов участников группы. Хочу пояснить ситуацию, чтобы избежать недопонимания. После завершения основной программы, по Вашей просьбе, гид порекомендовал кафе на территории Княгинина монастыря (это не входило в забронированный маршрут). В данном кафе находилась женщина, которая является давним ярым противником одного из гидов нашей команды. В прошлые годы по личным причинам, она устраивала его травлю в онлайн среде. Сотрудниками полиции травля была остановлена. 17 мая, увидев нашего гида в кафе очно, женщина начала вести себя неадекватно, в словесной форме выражала гнев, давала личности гида уничижительную оценку. Чтобы пресечь поток хамства в свой адрес, наш гид резко осёк её, призвав вспомнить об одном из грехов, порицаемых Русской православной церковью, на территории которой в тот момент происходило событие. Гид призвал нападающую на него женщину оценить, в какой степени этот грех развит в ней. Эта фраза буквально взбесила женщину, она выплеснула на гида чай и выбежала из кафе, чем ещё раз подчеркнула своё крайнее эмоциональное перевозбуждение и неподобающую месту событий форму поведения. Хочу подчеркнуть, что слова гида не содержали оскорбительных высказываний или ненормативной лексики и были направлены на скорейшее завершение очной фазы конфликта.

Ольга, благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что неприятный инцидент повлиял на Ваше впечатление от насыщенной экскурсионной программы. Мы удивились, получив этот комментарий, потому что во время происходящего Вы отсутствовали, и узнали о случившемся лишь со слов участников группы. Хочу пояснить ситуацию, чтобы избежать недопонимания. После завершения основной программы, по Вашей просьбе, гид порекомендовал кафе на территории Княгинина монастыря (это не входило в забронированный маршрут). В данном кафе находилась женщина, которая является давним ярым противником одного из гидов нашей команды. В прошлые годы по личным причинам, она устраивала его травлю в онлайн среде. Сотрудниками полиции травля была остановлена. 17 мая, увидев нашего гида в кафе очно, женщина начала вести себя неадекватно, в словесной форме выражала гнев, давала личности гида уничижительную оценку. Чтобы пресечь поток хамства в свой адрес, наш гид резко осёк её, призвав вспомнить об одном из грехов, порицаемых Русской православной церковью, на территории которой в тот момент происходило событие. Гид призвал нападающую на него женщину оценить, в какой степени этот грех развит в ней. Эта фраза буквально взбесила женщину, она выплеснула на гида чай и выбежала из кафе, чем ещё раз подчеркнула своё крайнее эмоциональное перевозбуждение и неподобающую месту событий форму поведения. Хочу подчеркнуть, что слова гида не содержали оскорбительных высказываний или ненормативной лексики и были направлены на скорейшее завершение очной фазы конфликта.

Светлана, я направила Вам высококлассного гида, который, опираясь на свой опыт работы с семейной аудиторией, оценил адекватно погодные условия и предложил до старта экскурсии перенести диалог о средневековом Владимире в помещения музея. Не всякий гид может предложить такую замену - наш может, но не обязан. Вы приняли решение все-таки идти по историческому центру города, расположенному на возвышенности, при температуре воздуха плюс 4 градуса, дожде и ветре. Ваша обзорная экскурсия под открытым небом продлилась один час (две трети забронированного времени) до момента, когда её участники промокли и сильно замёрзли. Особенно ребёнок. В этот момент Вы приняли решение довериться нашему гиду и согласились оставшуюся часть времени провести в музее. Гид предложил Вам наиболее подходящий в данных условиях вариант - посещение выставки "Сунгирь" - это нечто ценное в контексте мировой культуры, но не распиаренное в России, а потому опускаемое массовым туристом. В сопровождении нашего гида Вы смогли прикоснуться к этому объекту, что не сделали бы самостоятельно сегодня, а в скором времени выставка закрывается навсегда. В ходе мероприятия Вы не озвучивали какие-либо претензии гиду, поэтому он никак не мог повлиять на Ваше впечатление от города. По вышеизложенным причинам мы оцениваем работу гида на данной экскурсии как высокопрофессиональную и грамотную.