Здравствуйте, уважаемая Вероника! Благодарю вас за отзыв и за то, что поделились впечатлениями. Рада, что в целом экскурсия вам понравилась, но, конечно, огорчена, что в отзыве она получила такую низкую оценку. Позвольте немного прояснить некоторые моменты: Продолжительность экскурсии — 1 час 20 минут, из них около 10 минут предусмотрено для фотографирования на крыше. В день нашей встречи часть крыши была недоступна из-за ремонта кровли. К сожалению, это был форс-мажор, о котором меня не предупредили заранее. Безопасность гостей — приоритет, и я не могла провести группу через строительные леса. Вы сами видели эти работы. Я извинилась за сложившуюся ситуацию и старалась компенсировать это интересным рассказом. Подростки были активны и шумны, и чтобы удержать их внимание, пришлось немного сократить часть экскурсии, сделав акцент на самом содержательном. В завершение я предложила всем пройти в бесплатную галерею современных художников рядом — это могло бы дополнить экскурсию и слегка компенсировать недостающие минуты. Ребята отказались, решив остаться фотографироваться. В описании экскурсии на сайте не указано, что это эксклюзивная крыша исторического здания — всё подаётся прозрачно и честно. И Tripster, и я предоставили полную и достоверную информацию. Отдельно хочу уточнить момент с оплатой: вы просили скидку, и в итоге 15 человек пошли по стоимости, рассчитанной на 10, то есть наоборот — цена была снижена. Также я за свой счёт подготовила аудиогиды, чтобы экскурсия была комфортной и интересной, особенно для такой большой группы. После экскурсии вы тепло поблагодарили, интересовались другими маршрутами, просили рекомендации. Поэтому мне особенно жаль, что в отзыве прозвучали упрёки, которые не были озвучены лично. Надеюсь, несмотря на всё, у вас остались приятные воспоминания о Петербурге. Спасибо ещё раз за участие — для меня важно получать обратную связь, чтобы делать свои экскурсии ещё лучше.