Свой отзыв о данном туре я хотела бы написать в формате: ожидание-реальность. Начнем с название тура "Беларусь в первый раз". Лично я под этим названием подразумевала, что сопровождающий группы в момент переездов между городами нам расскажет ВСЕ для знакомства с Белоруссией - официальную информацию и просто про житье-бытье наших братьев славян. Но все переезды проходили или в сборе денег, или в тишине. Итак, 1 день: - заявлено в программе тура - вы узнаете историю..., вы услышите легенду... вы полюбуетесь ... - по факту - самостоятельный !! осмотр замков Мира и Несвижа. С завистью мы смотрели на экскурсионные группы, проходившие мимо нас, слышала обрывки из рассказов экскурсоводов, но так до конца и не поняли, кто такой Рыбонька, Сиротка и т.п. Об этих прозвищах Радзивиллов нам рассказала экскурсовод Анна на экскурсии по Бресту во второй день!. 2 день: - заявлено в программе тура - Увидим легендарную Брестскую крепость, пространство которой представляет собой мемориальный ансамбль: руины, форты, места боёв, скульптуры, музейные экспозиции и археологический музей «Берестье», содержащий постройки 13-го века, раскопанные на территории города на глубине 4 метров. - по факту, как выяснилось, у нас запланирована обзорная экскурсия по городу Брест, а посещение Брестской крепости не запланировано. Отсюда можно сделать вывод, что описание тура представлено некорректно, что принципиально искажает туристический маршрут. Для большинства туристов посещение Брестской крепости являлось приоритетным значением при бронировании тура. И только справедливое возмущение туристов позволило нам выпросить 50 минут (да-да, пятьдесят минут) на беглый осмотр великого мемориала накануне святого праздника - 80- летия Победы! - заявлено в программе тура - На ночь остановимся в отеле в Гродно. - по факту - мы ночевали в туристических домиках в лесу в пригороде Гродно. База отдыха в теплый !сезон для людей, хотевших отдохнуть от городской суете ЗА городом прекрасна. Но мы по приезду хотели бы погулять по городу Гродно, посетить органный концерт, попробовать национальную кухню, поменять деньги и т.п. Но мы оказались в лесу! 3 день Гродно. Экскурсовод Алексей был великолепен. Отличный рассказ об истории города, обаяние и чувство юмора экскурсовода позволило нам окунуться в прошлую эпоху. - заявлено в программе тура - Ночь в отеле в Минске. Отель по программе тура подразумевал 3 * отель по системе Фортуна. - по факту - отель Спорт 2*. При заселении нас ждал сюрприз. По информации от администратора отеля , от организаторов тура при бронировании номеров за каждым туристом был закреплен лимит стоимости на номер - для кого-то - 90 блр.руб., для кого-то 120 блр.руб. В итоге при одинаковой !! стоимости тура для всех туристов, одни из нас жили в двухкомнатном люксе, другие в номерах с ванной и туалетом, а мы - в номере без удобств. Одним словом, организаторы тура с легкостью подвергли нас инфекционному риску. Что характерно, свои опасения о качестве отеля в Минске мы озвучили нашему групповоду Ирине накануне (еще в Гродно) и Ирина обещала выяснить вопрос. Она и выяснила, рассказала нам, что фены в отеле будут не во всех номерах. Это видимо самое главное, про мытье в общественном месте умолчала. Мы все понимаем: майские праздники, отели заполнены под завязку, Но зная заранее об этом моменте (мытье в общем душе) мы бы подготовились (взяли бы резиновые тапочки). Никто не требовал люкс обслуживания, а просто соблюдения элементарных норм гигиены. При возникновении данной щекотливой ситуации - о дифференциации туристов на "белых и черных" я задала вопрос организаторам тура - менеджеру Ксении (письменно на почту) и организатору тура Евгении (8 неотвеченных вызовов). Никто не вышел на связь! Прошу Трипстер ходатайствовать перед туристическим агентством о возмещении стоимости - получение услуг ненадлежащего качества. ИТОГ: Беларусь - прекрасная страна: гостеприимная, чистая, с огромной историей, хочется вернуть еще раз. Оценка - отлично! Организация - оценка неудовлетворительно. Слоган туристического агентства - "С нами НАДЕЖНО" не соответствует действительности.

Ирина, добрый день! Спасибо, что нашли время подробно описать свой опыт путешествия по туру "Беларусь в первый раз". Мы с особым вниманием изучили ваш отзыв, и хотим выразить свою благодарность за конструктивную и детальную обратную связь. Нам искренне жаль, что некоторые моменты поездки не оправдали ваших ожиданий, и вы столкнулись с ситуациями, которые могли повлиять на ваш комфорт и отдых. Ваш отзыв важен для нас, и мы уже проводим внутренний анализ всех поднятых вами вопросов: 1. Организация переездов и сопровождение: Мы согласны, что во время переездов должна быть образовательная и информационная составляющая, особенно при первом знакомстве со страной. В дальнейшем, мы отнесемся требовательнее к выбору сопровождающего гида, чтобы экскурсия была реализована полноценно. Касаемо организации экскурсии в Мире и Несвиже. К сожалению, накануне тура отдел экскурсионного обслуживания замков отказали нам в проведении из-за высокой загруженности, о чем не была своевременно предупреждена сопровождающая Ирина, и из-за этого произошли накладка и недопонимание. За это мы приносим свои извинения. 2. Посещение Брестской крепости: благодарим за то, что подсветили этот момент. Мы согласуем изменения в программе тура — посещение крепости будет закреплено в обязательной программе, с учетом исторической значимости этого места. 3. Проживание за пределами Гродно: Мы понимаем ваше разочарование. В дальнейшем мы уточним формулировку программы, чтобы гости точно знали, где они будут проживать и были готовы к локации отеля. Также будем стараться предлагать варианты размещения с максимальным удобством для туристов. Нам приятно, что вы отметили работу гида Александра, и экскурсия по Гродно оправдала все ожидания. И действительно, сотрудничество с Александром всегда на высшем уровне. 4. Разница в условиях проживания в Минске: Этот вопрос требует особого внимания. Действительно, произошла такая непредвиденная ситуация, в которой на праздники все отели были забронированы, а так как накануне другой отель, который был забронирован для группы, отменил нашу бронь, поэтому нам пришлось искать замену. После такого качества предоставления услуг, мы расторгли договор с данным отелем. Приносим извинения за неудобства. 5. Коммуникация с менеджерами: Мы просмотрели звонки и письма. Менеджер ответила на следующий день на письмо, также была доступна по телефону. Также, на нашем сайте была указана следующая информация: "В праздничные дни по срочным вопросам доступны по электронной почте". Возможно, в связи с высокой загруженностью, мы не успели своевременно решить ваш вопрос. Обязательно возьмем на контроль этот нюанс, чтобы более оперативно реагировать на непредвиденные ситуации. Мы ценим ваше внимание к деталям и честное мнение, которое помогает нам становиться лучше. Мы готовы лично связаться с вами, чтобы обсудить все возникшие вопросы, и предоставим скидку на следующее путешествие. Еще раз благодарим вас за то, что делитесь своим опытом, и за теплые слова о самой стране — да, Беларусь действительно удивительное место, и мы будем рады видеть вас снова в качестве второго шанса, но уже с другой стороны — как наших благодарных гостей, чтобы оправдать ваши ожидания.